Politique de remboursement

Returpolicy, återbetalningar och uthyrning (Maison Raclette AB)

1) Tillämpningsområde

Denna policy gäller för:

• butiken Maison Raclette AB;

• webbshoppen (beställningar levererade inom Sverige).

2) Livsmedel (ost, charkuterier, skafferi)

Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl tas livsmedel inte tillbaka och byts inte.

Vi kan erbjuda lösning (ersättning, tillgodohavande eller återbetalning beroende på situation) endast i följande fall:

• Icke överensstämmande vara: produkten är skadad/otjänlig, tydligt fel, eller avvikelse konstaterad vid mottagande.

• Transportproblem: skadat paket, produkten har kommit fram skadad (t.ex. trasigt emballage, krossad vara, osv.).

Rutiner och tidsfrister

• Anmäl problemet så snart som möjligt efter mottagande, helst inom 24 timmar.

• Bifoga: ordernummer/kvitto, foton på produkten, förpackningen och fraktetiketten.

• Spara produkten och emballaget tills ärendet är hanterat.

3) Icke-livsmedel (utrustning, föremål, tillbehör)

3.1 Ångerrätt / retur vid ”ändrat köp”

I enlighet med reglerna för distanshandel i Sverige kan du begära retur inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Villkor

• Varan ska vara ny, oanvänd, komplett och med eventuella tillbehör.

• Varan ska returneras i ett skick som gör att den kan säljas vidare.

• Originalförpackning rekommenderas; om förpackningen saknas eller är kraftigt skadad och detta medför värdeminskning kan en avdrag/debitering göras.

Undantag

• Använda varor, särskilt om de har tydliga spår av användning eller inte kan säljas som nya.

• Skafferi/livsmedel: undantas (se avsnitt 2).

3.2 Defekt vara / icke överensstämmande vara

Om en icke-livsmedelsprodukt är defekt eller på annat sätt inte överensstämmer med vad som avtalats, kontakta oss så snart som möjligt med underlag (foto/video vid behov). Vi föreslår en lösning beroende på situation: reparation, ersättning eller återbetalning.

4) Returvillkor (ej livsmedel)

• Returer ska anmälas i förväg (kontakta kundservice) för att få returinstruktioner.

• Returfrakt: vid ångerrätt står kunden för returfrakten, utom vid defekt/icke överensstämmande vara.

• Ansvar vid returtransport: kunden ansvarar för varan tills den har mottagits av oss; spårbar försändelse rekommenderas.

5) Återbetalningar

• Återbetalningar görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

• Återbetalning sker efter att vi har mottagit och kontrollerat returen.

• Vid ångerrätt kan eventuell värdeminskning (användning, ofullständig vara, kraftigt skadad förpackning) dras av.

6) Skadat paket / transportreklamation (livsmedel och övrigt)

Om paketet är skadat vid leverans:

• ta foton (paket stängt, paket öppnat, skyddsmaterial, produkt),

• spara emballaget,

• kontakta oss direkt vid mottagande.

7) Uthyrning av utrustning

7.1 Avbokning

• Återbetalning vid avbokning senast 48 timmar före planerad uthämtningstid.

• Vid avbokning senare än 48 timmar kan uthyrningen vara ej återbetalningsbar (om inget annat beslutas av oss i det enskilda fallet).

7.2 Deposition

En deposition tas ut vid uthyrning, motsvarande nypriset för produkten vid uthyrningstillfället.
Depositionen återbetalas efter retur och kontroll, med avdrag för eventuella kostnader enligt nedan.

7.3 Hyrestid och försenad retur

• Varje påbörjad dag debiteras: vid sen retur gäller 1 påbörjad dag = 1 dags debitering.

7.4 Skador, slitage, förlust

• Skada: debiteras utifrån skadans omfattning, med ett tak på max nypriset.

• Förlust / ej återlämnat: debiteras till nypriset.

7.5 Rengöring

Utrustningen ska återlämnas ren.
Om utrustningen återlämnas smutsig tillkommer en fast avgift på 200 SEK.

8) Kontakt

För retur, reklamation, återbetalning eller uthyrning, kontakta oss och ange:

• ordernummer/kvitto,

• tydlig beskrivning av ärendet,

• foton vid behov.

Maud & Antoine THERIZOLS
Maison Raclette AB
Klövsjövägen 13, 845 97 Klövsjö, Sverige
+46 72 240 05 97

info@maisonraclette.se

Organisationsnummer: 559559-2386
Momsregistreringsnummer/VAT-nr: SE559559238601